擺脫受害者情結：無法改變他人，但可以為自己的人生負責 ft. QBQ！問題背後的問題

前情提要：人生瘋狂故事背後，都在累積生命經驗值

近期重看了《QBQ！問題背後的問題》這本書，或許是因為即將回到職場，想為重溫一下書裡的內容

第一次看這本書，只匆匆帶過，沒有將書裡的精髓吸收進去。這本書很薄，188頁，一個下午就可以看完了

書裡講的概念就是在教我們跳脫受害者思維。今天這集，就來與你分享何謂 QBQ 的精神？

什麼是 QBQ？問題背後的核心

QBQ 是 The Question Behind the Question 的英文縮寫，直翻就是問題背後的問題，作者提倡所有人都能夠提出「更好的問題」

書裡舉了一個印象深刻的例子，作者到一間餐廳用餐，想要點一杯健怡可樂，但店裡沒有這個品項，於是作者改點其他餐點

過沒多久，接待作者的服務生突然遞出了一杯健怡可樂，作者詢問現在是用餐顛峰期間，他哪來時間生出這瓶可樂？

後來才知道，是服務員請店經理到附近雜貨店買回來的，這個故事讓作者敬佩

因為這名服務員並沒有抱怨用餐顛峰期間已經夠忙了，還要去生一瓶可樂

他的心態是：「我可以如何協助這位想喝可樂的客人？」，請示主管後，並完美地讓客人喝到可樂，達到三贏的結果

QBQ 強調人們在面對問題時，應該專注於自我反思與承擔責任，而不是責備他人或環境

透過改進問話的方式來幫助包括自己在內的個人，發揮「個人擔當」（personal accountability）的精神

面對困境時，我可以做什麼？

許多人會在面對對自己不利時，容易撇清責任、推託、抱怨或擺爛，相信你我身邊都有這些聲音的出現：

『不關我的事喔，這不是我做的』、『這不是我的部門的責任範圍，我請誰誰誰來處理』、『真的很討厭，為什麼他都不回覆我？』

一位擁有 QBQ 個人擔當精神的人，會問：「我可以怎麼做？」或「我可以做什麼？」

📌 QBQ 原則3步驟

1. 以什麼或該如何兩個詞開頭發問，避免「為什麼」、「什麼時候」、「誰」
2. 包含我字以內為句子開頭，避免「我們」、「你」、「她們」或「你們」、「他」
3. 把焦點放在行動上

於是，剛剛舉例的例子：「不關我的事喔，這不是我做的」這句話，就會變成「我可以怎麼協助？」

語境不同，心態不同，將注意力放在我們一起來想辦法解決這件事情上

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前陣子，我和一位自己開公司的朋友老闆提到這本書，因為她是我朋友裡為數不多將 QBQ 精神發揮在生活各方面的人

她說：「世上有許多人都沒辦法有這樣的思維，因為責怪他人太簡單太容易了」

站在一個管理者的角度來看，底下員工提出發生狀況了，卻未提出解決方案或其他備案，這對管理者來說是更耗時間的

若今天問題發生了，前面先說明問題的發生，後面接一句『但我想到一個可以解決方法，你覺得如何？』

這能夠更有效率的解決問題，而這也能減少許多情緒與來回的溝通

跳脫受害者情結

前幾集與瑞希的訪談提到，受害者＝討好者＝拯救者的概念，若大家都能看見自己陷入受害者情結，並承認它

下一步就是跳脫受害者情結，而 QBQ 問題背後的問題正是解方

▍延伸閱讀：我不入地獄，誰入地獄？生命衝撞中帶來的蛻變與成長 ft. 作家高瑞希

為什麼會落入受害者情結？如前面提到的，因為責怪自己以外的事太容易了

受害者情結讓我們不用負責任，可以說句話就擺爛丟下所有事，甚至不用解決問題

即便我重看了這本書，還是容易陷入受害者情結。前幾天，男友因為工作的事而情緒不好

讓家裡的氣氛充滿低氣壓，他翻來翻去無法入睡，導致我的睡眠受到影響

終於忍不住時，我在心裡大罵：「你的情緒為什麼要影響到我？」，當這個想法浮現的瞬間，我是自責的

下一秒我拿起 QBQ 精神，詢問男友：「有沒有哪些我可以幫上忙的地方？或是我可以給你怎樣的支持呢？」

別再有受害者的心態，別再拖延或怪東怪西。我們只能改變自己，當下就去執行吧

包括「我」字的問題，是把焦點從他人與周遭環境中移開，這才是最有效益的做法

你我都無法改變他人，也往往無法控制環境與結果，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動

每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任，為自己的人生負責

如何在生活中練習 QBQ？

回到職場後，每一天都需要大量的溝通。與主管溝通，與夥伴溝通，與客戶溝通，以及設法與大眾溝通

溝通過程中，時常會出現表達不清楚或誤會產生，所以「把話說清楚」就是一個很重要的練習

自認我是一個很會表達的人，卻還是常常會打結重講。這就是練習 QBQ，調整與改善自己份內之事，並不帶批判的就事論事

意思是，將自己能做的做到最好，無愧於心，若有需要調整與改善的地方，也不會覺得是自己的問題

在生活中遇到問題或狀況時，請先練習問問自己：「我可以怎麼解決它？」或「我可以怎麼面對？」

而不是一開始就抱怨或責怪，心態轉變也會牽動情緒轉變

任何人都可能掉進「為什麼」的陷阱，別忘了世界是由個人組成的，想擺脫「受害者想法」最好從自身做起

有一句話說得很好：「把自己照顧好，就是對地球最大的幫助」，而“把自己照顧好”包括身體健康、生活與個人狀態

只要把這一件小事做好，就是對世界最大的幫助了

郭台銘也曾有一句名言，他說失敗的人都是找藉口，成功的人都是找方法

我身邊太多人都喜歡找藉口，或丟下一句「沒辦法」就不見蹤影了

在自由工作者的這幾年期間，我學會的一件事就是「自己找方法」，因為你沒有老闆可以詢問

也沒有人會告訴你該做什麼？所有的資源與問題都只能自己找方法，這就是 QBQ 精神

期待你聽完這一集能得到一點啟發或改變，一起開始練習 QBQ 精神，成為自己人生的負責人吧

最後，我也想問問你，如果今天你的錢包不見了，你會如何用 QBQ 精神面對呢？

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